Sales Enablement: Wie transformieren Sie Ihre Sales Enablement-Prozesse, um vom Wachstum Ihrer Online-Verkäufe nach der Pandemie nachhaltig zu profitieren?

Customer Journey: Welche innovativen Tools bezüglich digitaler Transformation haben Sie implementiert, um ein einheitliches Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey anbieten zu können?

Data Analytics: Inwiefern setzen Sie Datenanalyse-Tools ein, um Erkenntnisse aus großen Datenmengen zu gewinnen sowie Ihre Kunden besser verstehen und erreichen zu können?

CRM & AI: Wie verändert Künstliche Intelligenz das CRM? Haben Sie bereits Predictive Analytics, künstliche Intelligenz und Machine Learning effektiv im Einsatz? Potentiale für Monitoring, Intelligente Inhaltserkennung und Fachdatenextraktion?

Multichannelmanagement / Omni-Channel Tech: Wie können Kunden an allen Touchpoints angesprochen und in die Omni-Channel Strategien integriert werden? Wie könne Sie Ihre Omni-Channel Automatisierungs-Strategie optimieren?

(Hyper-)Personalisierung & Service Excellence: Wie gezielt setzen Sie Personalisierung im Marketing und Vertrieb ein, damit es auf die Anforderungen Ihres Kunden dynamisch zugeschnitten ist?

Self-Service & Chat Bots: An welcher Stelle können Sie Self-Service sinnvoll etablieren und welche Rolle werden Chat Bots in Ihrem Vertrieb / After Sales spielen?

Customer Centricity: Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Prozesse und Touchpoints?

Customer Service & Technologie: Wie ist Ihr Contact Center der Zukunft aufgestellt?

Customer Loyalty & Feedback Management: Wie analysieren Sie Ihr Kundenfeedback? Wie richten Sie speziell darauf Ihre Kundenbindungsprogramme aus?