CRM Transformation & IoT: Wie digitalisieren und automatisieren Sie erfolgreich die Customer Experience Ihres Unternehmens? Wie können Sie vernetzte Geräte, wearables, VR und AR in Ihr Business Modell integrieren?

CRM & AI: Wie verändert KI das CRM? Haben Sie bereits Predictive Analytics, künstliche Intelligenz und Machine Learning effektiv im Einsatz?

Voice ist das neue Normal - Wie kann man Mitarbeiter in die Lage versetzen, das volle Potenzial der sprachgesteuerten Technologie zu nutzen?

Segment of One: kann Hyper-Personalisierung durch Kaufneigung und Segmentierung der psychografischen Daten einzigartige Erlebnisse erstellen?

Omnichannel-Experience: wie kann man das Kauferlebnis, den Kundenservice und Interaktionen vereinfachen?

Self-Service & Chat Bots: An welcher Stelle können Sie Self-Service sinnvoll etablieren und welche Rolle werden Bots in Ihrem Vertrieb / After Sales spielen?

Mobiles und soziales CRM gewinnt Momentum: können Unternehmen durch die Integration von Social-Media-Kanälen in CRM-Plattformen ein besseres Verständnis der Markenstimmung gewinnen?

Customer Journey & Data: Wie kann die Datenintegration BU-, System- und Tool-übergreifend optimiert werden? Wie gehen Sie mit unstrukturierten und Daten mit unzureichender Qualität im Kontext der Customer Journey gemacht? Wie können Tools und Daten optimal integriert werden?

ePrivacy: Welchen Einfluss hat die ePrivacy-Verordnung auf Ihre CRM-Strategie? Welche Implikationen erwarten Sie im Tracking, Targeting und (Re-)Targeting?

Customer Loyalty & Feedback Management: Wie analysieren Sie Ihr Kunden-feedback? Wie richten Sie speziell darauf Ihre Kundenbindungsprogramme aus?